電子渠道運營
發(fā)布時間： 2016-08-15 11:37:37
l 概述
新東網(wǎng)電子渠道運營服務(wù)就是通過為運營商提供發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢、整體運營支撐、專項業(yè)務(wù)運營（如寬帶、流量包、客戶體驗優(yōu)化、新媒體運營、O2O協(xié)同）等三大類專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建專業(yè)化、精細化、以客戶為中心的電子渠道運營體系，彌補運營商在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、新媒體、精準營銷等方面的運營短板，幫助運營商提升運營效率、團隊能力和運營指標，實現(xiàn)電子渠道“營銷服務(wù)主渠道”的定位目標。
l 服務(wù)
【電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢】
電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃旨在順應(yīng)形勢變化，承接戰(zhàn)略使命，明確電子渠道定位、目標及發(fā)展路徑，全面提升電子渠道核心能力，促進規(guī)模發(fā)展。
具體包括：電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及問題診斷、電子渠道創(chuàng)新案例研究、電子渠道發(fā)展定位、電子渠道目標藍圖規(guī)劃、電子渠道架構(gòu)設(shè)計（業(yè)務(wù)架構(gòu)、運營架構(gòu)、IT平臺架構(gòu)）、電子渠道關(guān)鍵能力設(shè)計、規(guī)劃落地實施路徑設(shè)計、規(guī)劃實施策略及資源估算等。
【電子渠道整體運營支撐】
電子渠道整體運營支撐旨在引入第三方專業(yè)團隊，構(gòu)建電子渠道精細化運營體系，完善運營管理及執(zhí)行流程，提升電子渠道各項關(guān)鍵指標。
具體包括：網(wǎng)廳、無線廳（WAP、客戶端、公眾號）、商城（自營商城、旗艦店）的運營支撐，包括營銷活動策劃及實施、宣傳推廣創(chuàng)意及實施、銷售品策劃包裝及管理、客戶體驗優(yōu)化、運營數(shù)據(jù)分析、日常運營維護等整體運營支撐工作。
【電子渠道營銷活動策劃及實施】
互聯(lián)網(wǎng)營銷活動講究速度、創(chuàng)意、執(zhí)行和效果，通過引入第三方專業(yè)團隊和營銷活動支撐平臺，可以實現(xiàn)營銷活動的快速響應(yīng)、快速策劃、快速上線以及在形式內(nèi)容方面的創(chuàng)意和專業(yè)的運營數(shù)據(jù)分析，大大提高電子渠道營銷活動的效率和效果。
具體包括：電子渠道年度/季度營銷活動規(guī)劃、營銷活動主題規(guī)則流程獎品傳播等方案策劃、營銷活動站點頁面的設(shè)計及制作、營銷活動的實施監(jiān)控優(yōu)化數(shù)據(jù)分析總結(jié)歸檔等。
【電子渠道寬帶業(yè)務(wù)運營支撐】
寬帶業(yè)務(wù)是運營商重點業(yè)務(wù)也是長流程業(yè)務(wù)，過去更多依賴實體渠道和直銷渠道發(fā)展，通過引入第三方專業(yè)團隊和寬帶專區(qū)銷售平臺，可快速提升電子渠道寬帶營銷、銷售和服務(wù)能力。
具體包括：電子渠道寬帶專區(qū)的建設(shè)及優(yōu)化、寬帶綠通產(chǎn)品的建設(shè)及運營、寬帶產(chǎn)品的策劃及包裝、寬帶業(yè)務(wù)營銷推廣策劃及執(zhí)行、寬帶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、單寬轉(zhuǎn)融合專項提升、寬帶業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)分析等。
【電子渠道流量包業(yè)務(wù)運營支撐】
流量是存量經(jīng)營中很重要的一項業(yè)務(wù)，4G時代流量經(jīng)營的重心將是大數(shù)據(jù)營銷，通過大數(shù)據(jù)流量分析及精準營銷運營支撐項目工作的開展，實現(xiàn)電子渠道流量經(jīng)營能力的提升、運營效率提升。
具體包括：電子渠道流量業(yè)務(wù)專區(qū)（App）的建設(shè)及優(yōu)化、流量產(chǎn)品的策劃及包裝、流量業(yè)務(wù)營銷推廣策劃及執(zhí)行、流量產(chǎn)品精準營銷推廣、流量ARPU值專項提升、流量經(jīng)營數(shù)據(jù)分析等。
【電子渠道客戶體驗優(yōu)化】
電子渠道的互聯(lián)網(wǎng)化運營應(yīng)該是圍繞以客戶為中心展開的，客戶體驗的好壞直接決定了電子渠道拉新、留存、觸活等運營效率，只有做好客戶體驗才能提升電渠的客戶規(guī)模和活躍率，才能實現(xiàn)通過服務(wù)做好銷售。
具體包括：電子渠道客戶體驗的調(diào)研及診斷、電子渠道客戶體驗優(yōu)化方案、客戶體驗優(yōu)化原型設(shè)計、客戶體驗優(yōu)化頁面設(shè)計、客戶體驗優(yōu)化上線測試、客戶體驗優(yōu)化滾動跟蹤、客戶體驗優(yōu)化實施總結(jié)報告等。
【電子渠道新媒體運營支撐】
新媒體運營支撐旨在利用微信、微博、支付寶等新媒體平臺，通過策劃品牌及產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應(yīng)營銷目的。
具體包括：微信、支付寶、微博等公眾平臺官方賬號的運營，包括賬號推廣、粉絲發(fā)展、粉絲互動、內(nèi)容編輯及發(fā)布、營銷宣傳推廣協(xié)同、輿情監(jiān)控、突發(fā)事件響應(yīng)、日常運營維護等。
【電子渠道精準營銷（存量經(jīng)營）策劃及實施】
無數(shù)據(jù)，不運營；無精準，不營銷。在大數(shù)據(jù)時代，電子渠道的運營已由粗放轉(zhuǎn)向精細，由廣度轉(zhuǎn)向深度，基于存量經(jīng)營、大數(shù)據(jù)挖掘及分析的精準營銷推廣，將是電渠運營未來的主流。
具體包括：針對存量用戶及異網(wǎng)用戶，以數(shù)據(jù)挖掘及分析為基礎(chǔ)，遵循CPPC（客戶、產(chǎn)品、促銷、渠道觸點）模型，借助批量營銷自動化系統(tǒng)、實時營銷觸發(fā)系統(tǒng)、外呼營銷系統(tǒng)等技術(shù)平臺，針對特定用戶進行特定產(chǎn)品的精準營銷和服務(wù)。
【電子渠道O2O協(xié)同運營支撐】
渠道改革是所有運營商在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代面臨的重要課題，全渠道互聯(lián)網(wǎng)化是不可逆的趨勢，基于O2O的協(xié)同營銷。
具體包括：電子渠道與實體渠道、直銷渠道、社會渠道的協(xié)同運營，包括O2O協(xié)同體系設(shè)計、O2O營銷活動策劃及實施、分銷平臺店中店MINI廳微店等O2O平臺及業(yè)務(wù)運營。
【電子渠道實戰(zhàn)運營能力培訓(xùn)】
運營商電子渠道普遍存在“團隊人員在電子渠道運營方面的技能水平不能滿足電子渠道發(fā)展要求”的問題。新東網(wǎng)在10年的電子渠道建設(shè)、8年的電子渠道運營經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合電子渠道實際工作需求，創(chuàng)新提出《實戰(zhàn)式電子渠道運營培訓(xùn)》系列課程。
培訓(xùn)課程包括：電子渠道發(fā)展趨勢及運營核心思路、客戶體驗提升、精準營銷、運營數(shù)據(jù)分析、查詢服務(wù)提升、充值繳費提升、業(yè)務(wù)辦理提升、流量經(jīng)營提升、寬帶經(jīng)營提升、號卡經(jīng)營提升、終端銷售提升等。
l 案例
中國電信
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