華南區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理劉韜讀《中國(guó)電信泉州分公司感謝信》有感
發(fā)布時(shí)間： 2015-01-30 10:03:53
1月份，我們?nèi)A南區(qū)收到一封來(lái)自中國(guó)電信泉州分公司的感謝信。手握感謝信，一段難忘的工作經(jīng)歷又浮現(xiàn)我的眼前。
時(shí)針撥回2014年4月，華南區(qū)項(xiàng)目部接到了中國(guó)電信泉州分公司關(guān)于安裝 “天翼銷(xiāo)售門(mén)戶(hù)系統(tǒng)” 的任務(wù)。當(dāng)時(shí)上級(jí)要求緊、任務(wù)重、項(xiàng)目人手有限，我們一邊馬不停蹄趕到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)前期準(zhǔn)備，一邊申請(qǐng)總部研發(fā)中心借調(diào)專(zhuān)業(yè)人員支援，很快地，我們組建了一支由需求經(jīng)理、安全專(zhuān)家以及接口、研發(fā)、體驗(yàn)專(zhuān)員組成的“分工明確、思想統(tǒng)一、戰(zhàn)斗力強(qiáng)” 的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
在團(tuán)隊(duì)的努力下，籌備到竣工僅花費(fèi)一個(gè)多月時(shí)間！對(duì)比同類(lèi)項(xiàng)目長(zhǎng)達(dá)3—4個(gè)月的常規(guī)時(shí)間，我們縮短了一半工期！
新系統(tǒng)上線(xiàn)后，大大提升了泉州電信及其代理商的工作效率。原電信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)有繁瑣、復(fù)雜等使用缺點(diǎn)，對(duì)使用者（營(yíng)業(yè)受理人員）的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)要求高，上崗前要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)1—2月，這導(dǎo)致培訓(xùn)成本非常高；與之形成反差的是新系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)思維出發(fā)，立足極致用戶(hù)體驗(yàn)，將復(fù)雜的一系列操作通過(guò)系統(tǒng)后端的組合配置方式傳遞給專(zhuān)業(yè)人員處理，前端使用者（營(yíng)業(yè)受理人員）僅需基本的電腦操作能力，花費(fèi)半天時(shí)間學(xué)習(xí)后就能準(zhǔn)確上手操作！
另外，新系統(tǒng)還帶動(dòng)了泉州電信前端業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的積極性。原系統(tǒng)因受理繁雜，操作效率較低，前端銷(xiāo)售人員抵觸情緒多，影響正常銷(xiāo)售。新系統(tǒng)上線(xiàn)后，銷(xiāo)售員從繁瑣的受理流程中解脫出來(lái)，可專(zhuān)心做好業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，積極性一下提高了，相關(guān)業(yè)績(jī)也隨之大大改善。
該系統(tǒng)成功上線(xiàn)幫助泉州電信獲得2014年度福建電信轉(zhuǎn)型創(chuàng)新獎(jiǎng)“技術(shù)創(chuàng)新”二等獎(jiǎng)佳績(jī)！當(dāng)客戶(hù)第一時(shí)間電話(huà)告之捷報(bào)時(shí)，在話(huà)筒那頭我深深感受到了客戶(hù)的感激，同時(shí)想起了那段不分晝夜、連續(xù)奮戰(zhàn)的工作時(shí)光，在建設(shè)期間，大家主動(dòng)放棄了周末和節(jié)假日（五一節(jié)），無(wú)怨無(wú)悔堅(jiān)守崗位，在泉州電信大樓里每天加班到晚上12點(diǎn)是“家常便飯”。上線(xiàn)前的“沖刺階段”，為修改bug 和加強(qiáng)優(yōu)化，大家甚至連續(xù)加班到凌晨3點(diǎn)，第二天一早還要頂著“熊貓眼”接著干！
“有播種才有收獲”。今天，我們收到泉州電信的感謝信，這既是嘉獎(jiǎng)，更是鼓勵(lì)，期盼我們的產(chǎn)品與方案能夠?yàn)楦嗫蛻?hù)解決實(shí)際的問(wèn)題，贏得更多客戶(hù)的信賴(lài)與滿(mǎn)意。
新東網(wǎng)華南區(qū)劉韜
2015年1月21日
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